文化理念

　　“以客为尊，用心服务”

　　“以客为尊”即以客户为中心，一切围绕客户，一切为了客户。

　　“用心服务”即是在服务的过程中不仅要热心，更要耐心、细心。把被动式的“要我服务”，变为主动式的“我要服务”，想为客户所想，急为客户所急，善于发展客户需求，主动满足客户需求，达到“以心感人人心归，用心留客客心留”目的和效果。

　　质量观念

　　“注重细节，追求完美”

 　　“注重细节”即是坚持把小事做细，把细节做精，如说话细节、礼仪细节、待客细节。在工作中关注小事、注重细节，反映的是一种忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德和精神修养，其中也糅合了使命感和道德责任感。“细节决定成败”，只有把每一件小事、每一个细节做到完美，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能体现我们的人生价值。

　　“追求完美”即是通过人性化、个性化的服务，让客户享受到较好的服务体验。

　　管理定位

　　管理零缺陷，服务零距离

　　管理方针

　　“高、严、细、实”

　　高—高起点、高标准、高效率。

　　严—严密的制度、严格的管理、严明的纪律。

　　细—细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划。

　　实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。